> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://spacecore.gitbook.io/wiki/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://spacecore.gitbook.io/wiki/ua/customer-service/how-to-contact-support.md).

# Як звернутися в підтримку?

Перейдіть в [особистий кабінет](https://billing.spacecore.pro/), потім необхідно [створити новий аккаунт](https://wiki.spacecore.pro/) або увійти в існуючий. Після чого в лівій частині розкрийте вкладку «Підтримка» і перейдіть на сторінку «Запити».

<figure><img src="/files/5KLYcTXSKNSQQGeJRFvD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Перед вами відкриється головна сторінка звернень на підтримку. Натисніть на кнопку «Створити» для переходу до процесу створення тікета.

<figure><img src="/files/yzWjubphqczu49U8Bxk6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Тут ви можете оформити і відправити свій запит.

<figure><img src="/files/kfVvKsYiWpBd5mWe6ylR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Трохи правил по створенню тікетів

<details>

<summary>Тема запиту</summary>

У темі запиту необхідно вказати короткий опис вашого звернення. Наприклад, це може бути: «поповнення балансу», «проблеми з доступністю до сховищ» тощо.

</details>

<details>

<summary>Прикріплення послуги</summary>

В осередку «послуга» слід вказати конкретну послугу на вашому акаунті, до якої відноситься створений запит і зазначена в ньому інформація. Якщо послуг кілька, можете пропустити даний пункт, текстом вказавши ID або іншу інформацію про них для впізнання.

</details>

<details>

<summary>Вибір відділу</summary>

Обраний відділ вплине на те, які співробітники займуться Вашим питанням. Цілком ймовірно, що якщо технічний адміністратор у своєму відділі побачить запит на поповнення, це вимагатиме передачі квитка в інший відділ і, як наслідок, збільшить час вирішення запиту.

Для всіх запитів, які не мають технічного характеру (таких, як покупка послуги, зміна тарифу, реферальная система і т.д.) правильним буде «відділ по роботі з клієнтами».

До технічного відділу відносяться всі питання про роботу обладнання, мережі, консультаційні моменти тощо. Аварійна служба являє собою точно такий же відділ, як і технічний, але виключно для тих питань, які є критичними і вимагають негайного вирішення.

</details>

{% hint style="success" %}
Чим більше інформації ви надасте, тим швидше буде вирішено ваше питання!
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://spacecore.gitbook.io/wiki/ua/customer-service/how-to-contact-support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.