> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://spacecore.gitbook.io/wiki/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://spacecore.gitbook.io/wiki/ua/customer-service/how-to-contact-support.md).

# Як звернутися в підтримку?

{% hint style="danger" %}

### Дані застаріли

**База знань переїхала →** [**https://wiki.spacecore.pro/**](https://wiki.spacecore.pro/)

Ця вікі більше не оновлюється. Актуальні інструкції та статті — за новою адресою.
{% endhint %}

{% content-ref url="<https://wiki.spacecore.pro/>" %}
<https://wiki.spacecore.pro/>
{% endcontent-ref %}

***

Перейдіть в [особистий кабінет](https://billing.spacecore.pro/), потім необхідно [створити новий аккаунт](https://wiki.spacecore.pro/) або увійти в існуючий. Після чого в лівій частині розкрийте вкладку «Підтримка» і перейдіть на сторінку «Запити».

<figure><img src="/files/5KLYcTXSKNSQQGeJRFvD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Перед вами відкриється головна сторінка звернень на підтримку. Натисніть на кнопку «Створити» для переходу до процесу створення тікета.

<figure><img src="/files/yzWjubphqczu49U8Bxk6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Тут ви можете оформити і відправити свій запит.

<figure><img src="/files/kfVvKsYiWpBd5mWe6ylR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Трохи правил по створенню тікетів

<details>

<summary>Тема запиту</summary>

У темі запиту необхідно вказати короткий опис вашого звернення. Наприклад, це може бути: «поповнення балансу», «проблеми з доступністю до сховищ» тощо.

</details>

<details>

<summary>Прикріплення послуги</summary>

В осередку «послуга» слід вказати конкретну послугу на вашому акаунті, до якої відноситься створений запит і зазначена в ньому інформація. Якщо послуг кілька, можете пропустити даний пункт, текстом вказавши ID або іншу інформацію про них для впізнання.

</details>

<details>

<summary>Вибір відділу</summary>

Обраний відділ вплине на те, які співробітники займуться Вашим питанням. Цілком ймовірно, що якщо технічний адміністратор у своєму відділі побачить запит на поповнення, це вимагатиме передачі квитка в інший відділ і, як наслідок, збільшить час вирішення запиту.

Для всіх запитів, які не мають технічного характеру (таких, як покупка послуги, зміна тарифу, реферальная система і т.д.) правильним буде «відділ по роботі з клієнтами».

До технічного відділу відносяться всі питання про роботу обладнання, мережі, консультаційні моменти тощо. Аварійна служба являє собою точно такий же відділ, як і технічний, але виключно для тих питань, які є критичними і вимагають негайного вирішення.

</details>

{% hint style="success" %}
Чим більше інформації ви надасте, тим швидше буде вирішено ваше питання!
{% endhint %}