# Как обратиться в поддержку?

Перейдите в [личный кабинет](https://billing.spacecore.pro/), затем необходимо [создать новый аккаунт](https://wiki.spacecore.pro/basic-information/register-in-the-billing) или войти в существующий. После чего в левой части раскройте вкладку «Поддержка» и перейдите на страницу «Запросы».

<figure><img src="/files/MN3MDGjByto6Ou7ElSeu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Перед Вами откроется главная страница обращений в поддержку. Нажмите на кнопку «Создать» для перехода к процессу создания тикета.

<figure><img src="/files/Bb7zHG8FB4lQEEBVYRaE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Здесь Вы можете оформить и отправить свой запрос.

<figure><img src="/files/mjXhPBVAdxFqbilEfw3K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Немного правил по созданию тикетов

<details>

<summary>Тема запроса</summary>

В теме запроса необходимо указать краткое описание Вашего обращения. Например, это может быть: «Пополнение баланса», «Проблемы с доступностью к репозиториям» и т. д.

</details>

<details>

<summary>Прикрепление услуги</summary>

В ячейке «‎Услуга» следует указать конкретную услугу на Вашем аккаунте, к которой относится созданный запрос и указанная в нем информация. Если услуг несколько, можете пропустить данный пункт, текстом указав ID или другую информацию о них для опознавания.

</details>

<details>

<summary>Выбор отдела</summary>

Выбранный отдел повлияет на то, какие сотрудники займутся Вашим вопросом. Вероятно, что если технический администратор в своем отделе увидит запрос о необходимости пополнения баланса, это потребует передачи тикета в другой отдел и, как следствие, увеличит время решения запроса.

Для всех запросов, не имеющих технического характера (таких, как покупка услуги, смена тарифа, реферальная система и т. д.) правильным будет «‎Отдел по работе с клиентами».\
\
К техническому отделу относятся все вопросы о работе оборудования, сети, консультационные моменты и тому подобное. Аварийная служба представляет собой точно такой же отдел, как и технический, но исключительно для тех вопросов, которые являются критичными и требуют немедленного решения.

</details>

{% hint style="success" %}
Чем больше информации Вы предоставите, тем быстрее будет решен Ваш вопрос!
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://spacecore.gitbook.io/wiki/customer-service/how-to-contact-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.