> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://spacecore.gitbook.io/wiki/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://spacecore.gitbook.io/wiki/customer-service/how-to-contact-support.md).

# Как обратиться в поддержку?

Перейдите в [личный кабинет](https://billing.spacecore.pro/), затем необходимо [создать новый аккаунт](https://wiki.spacecore.pro/basic-information/register-in-the-billing) или войти в существующий. После чего в левой части раскройте вкладку «Поддержка» и перейдите на страницу «Запросы».

<figure><img src="/files/MN3MDGjByto6Ou7ElSeu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Перед Вами откроется главная страница обращений в поддержку. Нажмите на кнопку «Создать» для перехода к процессу создания тикета.

<figure><img src="/files/Bb7zHG8FB4lQEEBVYRaE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Здесь Вы можете оформить и отправить свой запрос.

<figure><img src="/files/mjXhPBVAdxFqbilEfw3K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Немного правил по созданию тикетов

<details>

<summary>Тема запроса</summary>

В теме запроса необходимо указать краткое описание Вашего обращения. Например, это может быть: «Пополнение баланса», «Проблемы с доступностью к репозиториям» и т. д.

</details>

<details>

<summary>Прикрепление услуги</summary>

В ячейке «‎Услуга» следует указать конкретную услугу на Вашем аккаунте, к которой относится созданный запрос и указанная в нем информация. Если услуг несколько, можете пропустить данный пункт, текстом указав ID или другую информацию о них для опознавания.

</details>

<details>

<summary>Выбор отдела</summary>

Выбранный отдел повлияет на то, какие сотрудники займутся Вашим вопросом. Вероятно, что если технический администратор в своем отделе увидит запрос о необходимости пополнения баланса, это потребует передачи тикета в другой отдел и, как следствие, увеличит время решения запроса.

Для всех запросов, не имеющих технического характера (таких, как покупка услуги, смена тарифа, реферальная система и т. д.) правильным будет «‎Отдел по работе с клиентами».\
\
К техническому отделу относятся все вопросы о работе оборудования, сети, консультационные моменты и тому подобное. Аварийная служба представляет собой точно такой же отдел, как и технический, но исключительно для тех вопросов, которые являются критичными и требуют немедленного решения.

</details>

{% hint style="success" %}
Чем больше информации Вы предоставите, тем быстрее будет решен Ваш вопрос!
{% endhint %}